Problemen of klachten

Mocht er onverhoopt iets misgaan, neem dan alstublieft contact met ons op via info@kleinboefje.nl of telefonisch via 06‑50646010. We denken graag met u mee om samen tot een passende oplossing te komen.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Voor consumenten binnen de EU is het daarnaast mogelijk om klachten in te dienen via het ODR‑platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om deze via dit platform te deponeren.

 

Artikel 1 – Prijzen

Alle genoemde prijzen in de webwinkel van Kleinboefje zijn in euro’s en vrijgesteld van btw op basis van de kleineondernemersregeling (KOR). Verzendkosten worden apart vermeld. Zolang er nog geen definitieve overeenkomst tot stand is gekomen, behoudt Kleinboefje zich het recht voor om prijzen en voorwaarden te wijzigen. Wanneer u een definitieve bestelling plaatst, komt er een overeenkomst tot stand. Bij het bevestigen van uw bestelling gaat u automatisch akkoord met onze algemene voorwaarden.

 

Artikel 2 – Bestelling

Alle artikelen in de webwinkel zijn voorzien van een afbeelding, omschrijving en prijs. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging per e‑mail met daarin een overzicht van de bestelde artikelen, het factuurnummer en het afleveradres. Mocht een artikel onverhoopt toch niet op voorraad zijn, dan neemt Kleinboefje zo snel mogelijk contact met u op.

 

Artikel 3 – Betaling

Na het plaatsen van uw bestelling dient u het totaalbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, te voldoen. Zodra de betaling is ontvangen, ontvangt u hiervan een bevestiging per e‑mail. Kleinboefje streeft ernaar uw bestelling binnen 5 werkdagen te verzenden.

 

Artikel 4 – Verzenden en verzendkosten

De verzendkosten binnen Nederland bedragen maximaal €4,50 voor een brievenbuspakket en €6,50 voor een standaard pakket. Voor verzending naar België geldt een tarief van €10,75.

De exacte verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afronden van uw bestelling.

 

Artikel 5 – Levering

Na ontvangst van de betaling wordt uw bestelling in behandeling genomen. Kleinboefje streeft ernaar om bestellingen binnen 5 werkdagen te verzenden. Alle voorradige artikelen worden verzonden naar het door u opgegeven afleveradres. Eventuele afwijkende levertijden worden vermeld bij het artikel of in de winkelwagen.

Na verzending ontvangt u een verzendbevestiging per e‑mail. Aan genoemde of verwachte levertijden kunnen geen rechten worden ontleend en deze kunnen niet leiden tot aansprakelijkheid.

Wij besteden de grootst mogelijke zorg aan het verpakken en verzenden van uw bestelling. De bezorging wordt uitgevoerd door DHL. Kleinboefje is niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan tijdens of voortkomen uit het transport door DHL.

 

Artikel 6 – Onjuiste bezorging

U bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Wij verzoeken u deze gegevens bij iedere bestelling zorgvuldig te controleren en waar nodig te corrigeren. Kleinboefje kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het bezorgen van bestellingen op een onjuist adres wanneer dit het gevolg is van typefouten of het invoeren van onjuiste gegevens door de klant.

 

Artikel 7 – Retourneren en herroepingsrecht

Retourneren

Wij stellen het op prijs wanneer u vooraf contact met ons opneemt als u iets wilt retourneren. De verzendkosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening en eigen verantwoordelijkheid. Wij ontvangen graag de track & trace‑code, zodat we de zending kunnen volgen.

Gepersonaliseerde items

Producten die speciaal voor u worden gemaakt — zoals artikelen met naam, letter, datum of andere personalisatie — kunnen niet worden geretourneerd. Heeft u een klacht over een gepersonaliseerd item, dan zoeken we uiteraard samen naar een passende oplossing.

Herroepingsrecht (niet van toepassing op gepersonaliseerde producten)

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Na ontvangst van de retourzending wordt het volledige orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terugbetaald. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Het product dient — indien redelijkerwijs mogelijk — in originele staat en verpakking, inclusief alle toebehoren, te worden geretourneerd. U kunt (niet verplicht) contact opnemen via info@kleinboefje.nl om gebruik te maken van dit recht. Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits het product in goede orde is ontvangen.

Voorwaarden & aansprakelijkheid bij retouren

Kleinboefje behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren of slechts gedeeltelijk te vergoeden wanneer het vermoeden bestaat dat het artikel is gebruikt, beschadigd of niet in originele staat is teruggestuurd. Wanneer artikelen niet binnen de gestelde termijn van 14 dagen zijn geretourneerd, wordt de zending geacht te zijn geaccepteerd.

Een defect product dient direct na ontvangst per e‑mail te worden gemeld.

 

Artikel 8 – Persoonlijke gegevens

Uw persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw bestelling te verwerken en worden niet voor commerciële doeleinden aan derden verstrekt. Kleinboefje handelt altijd volgens de geldende wet- en regelgeving omtrent privacy.

 

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

Kleinboefje kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongelukken of schade die ontstaat door het gebruik van onze producten. De verantwoordelijkheid voor het naleven van veiligheidsvoorschriften ligt bij de eindgebruiker.

Kleinboefje is niet aansprakelijk voor vertraagde levering, noch voor typefouten of onjuistheden in door de klant aangeleverde gegevens. De aansprakelijkheid van Kleinboefje is in alle gevallen beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.

 

Artikel 10 – Afbeeldingen en omschrijvingen

De inhoud van deze website is met grote zorg samengesteld. Producten worden zo duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Kleuren kunnen op beeldschermen afwijken van de werkelijke kleuren; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Hoewel Kleinboefje streeft naar volledige en juiste informatie, kan niet worden uitgesloten dat bepaalde gegevens onjuist of onvolledig zijn. Kleinboefje is niet aansprakelijk voor de gevolgen van eventuele fouten of onvolledigheden op de website.

 

Artikel 11 – Klachten

Mocht er onverhoopt een probleem ontstaan, neem dan contact met ons op via info@kleinboefje.nl. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Consumenten binnen de EU kunnen klachten ook indienen via het ODR‑platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om deze via dit platform te deponeren.